FAQ

Holiday's 2025

Bis wann kann ich bestellen, um meine Bestellung vor Weihnachten zu erhalten?

Erhalten Sie Ihre Bestellung bis zum 24. Dezember, wenn Sie vor den folgenden Daten bestellen:

– EU: Bestellung bis 22. Dezember, 15:00 Uhr CET
– Nicht-EU: Bestellung bis 18. Dezember, 15:00 Uhr CET

Bis wann kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Alle im Dezember aufgegebenen Bestellungen können bis 5. Januar retourniert werden.

Wie funktioniert die Tote-Bag-Kampagne?

Mehr Informationen finden Sie hier.

Products

Wird es einen Restock geben?

Melden Sie sich auf der Produktseite für die „Benachrichtigen, wenn verfügbar“-Funktion an.

Orders

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Apple Pay, Kreditkarte, Debitkarte, PayPal, iDEAL, Bancontact und Sofort.

Akzeptierte Karten: Visa, Mastercard, American Express.

Alle Zahlungen sind SSL-verschlüsselt. FLÂNEUR speichert keine Kreditkartendaten.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Nach Zahlungsbestätigung wird die Bestellung sofort bearbeitet und kann nicht geändert oder storniert werden.

Sie können die Annahme verweigern oder die Bestellung nach Lieferung über das Return Center zurücksenden.

Shipping and delivery

Welche Versandarten gibt es?

FLÂNEUR bietet kostenlosen weltweiten Versand sowie Same-Day-Versand für Bestellungen vor 16:00 Uhr CET.

– NL/BE – DHL (1–3 Werktage)
– EU – DHL Express (1–3 Werktage)
– UK – DHL Express (1–3 Werktage)
– UK (Bestellungen über €250) – DHL Express
– USA/Kanada – DHL Express (1–4 Werktage)
– Weltweit – DHL Express (2–4 Werktage)

Zölle und Steuern für Nicht-EU-Länder sind nicht inbegriffen.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Nach Versand erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail, mit dem Sie Ihre Lieferung jederzeit verfolgen können.

Muss ich Importzölle zahlen?

Für EU-Bestellungen fallen keine Importzölle an. Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zölle oder Steuern anfallen. FLÂNEUR übernimmt hierfür keine Verantwortung.

Mein Paket wurde an den Absender zurückgeschickt – was nun?

Das Paket wird nach Eingang innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Eine erneute Zustellung ist nicht möglich. Sie erhalten eine Rückerstattung und können eine neue Bestellung aufgeben.

Returns

Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?

Rückerstattungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen.

Der Artikel muss sich im Originalzustand, ungetragen, ungewaschen, unverändert und inklusive Originaletiketten und Verpackung befinden.

Bei internationalen Rücksendungen, die aufgrund der Nichtzahlung von Zöllen oder Steuern entstehen, wird eine Bearbeitungsgebühr von €25 vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Wie kann ich meine Bestellung als EU-Kunde zurücksenden?

Bitte besuchen Sie unser Return Center, um Ihre Rücksendung anzumelden und ein Rücksendeetikett zu erwerben. Verpacken Sie die Artikel (wenn möglich) in der Originalverpackung.

Legen Sie das Formular mit den Barcodes in das Paket, bringen Sie das Etikett außen an und geben Sie das Paket an der nächstgelegenen Abgabestelle ab.

Die Rücksendekosten werden nicht übernommen.

Wie kann ich meine Bestellung als Nicht-EU-Kunde zurücksenden?

Wählen Sie einen Versanddienstleister Ihrer Wahl und empfehlen wir einen versicherten & nachverfolgbaren Versand.

Registrieren Sie Ihre Rücksendung im Return Center und fügen Sie das Formular mit Barcodes dem Paket bei. Die Rücksendekosten werden nicht übernommen.

Welche Kosten fallen für eine Rücksendung an?

Rücksendekosten sind nicht kostenfrei und hängen vom Versanddienstleister sowie dem Herkunftsland ab. Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung im Return Center.

Kann ich meine Online-Bestellung in der Boutique zurückgeben?

Nein. Online-Bestellungen können nicht in unserer Boutique in Amsterdam zurückgegeben werden. Bitte nutzen Sie das Return Center.

Kann ich Artikel umtauschen?

Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Nach Bearbeitung der Rücksendung erhalten Sie eine Rückerstattung. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, wird sie innerhalb von 14 Tagen bearbeitet. Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.